업무내용

• 자사 브랜드의 고객 문의/VOC 수집 및 분석을 통해 고객 경험 개선안 도출

• CS 이슈 분석 및 개선방향 수립

• CS 도급사 운영 관리

• 운영 프로세스 수립 및 FAQ 고도화

• 고객 서베이 (NPS, CSAT) 기반 인터뷰 진행

• 자사 브랜드 리셀러 모니터링 진행

자격요건

• 구두/서면 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분

• 유선 통화 시 원활한 의사 전달 능력을 가진 분

• 고객 입장에서 사고하여 유연하게 대응할 수 있는 분

• 다양한 이해 관계자와의 의견 조율 및 협업 능력을 갖춘 분

• 주도적으로 개선할 점을 발견하여 제안한 경험이 있는 분

• CS라는 업을 함께 정의하고 개선하고 싶으신 분

우대사항

• D2C/이커머스의 CS 경험이 있으신 분

• 협업툴 및 고객관리툴 활용에 능숙하신 분 (Zendesk, 채널톡, 카카오 상담톡, Slack, Notion, 구글 스프레드시트 등)

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